Miércoles, 18 de octubre de 2017
Digital económico de Aragón y sus protagonistas
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Actualizada el: Martes, 17 de octubre de 2017 22:56
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Redacción
Miércoles, 27 de septiembre de 2017
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Futbol Emotion, ganador de la I Edición de los Ecommerce Awards Zaragoza

Estrategia móvil, logística y personalización, las tendencias en comercio electrónico para las empresas aragonesas

· El tiempo medio en el que se genera el deseo de compra del cliente es de dos semanas

· Desarrollar una estrategia mobile, priorizar la logística, conocer a los competidores, desarrollar técnicas de personalización y segmentación, claves para el éxito del comercio electrónico

·La empresa Futbol Emotion resultó ganadora de la I Edición de los Ecommerce Awards Zaragoza que reconocen el mejor proyecto digital de Zaragoza

Más de 200 profesionales vinculados al ecommerce se dieron cita el pasado 21 de septiembre en la primera edición del Ecommerce Tour Zaragoza, evento que puso el broche final a la edición de los Ecommerce Tour 2017, organizados por Ecommerce News. Durante la jornada en la capital aragonesa hubo diferentes ponencias a cargo de representantes de empresas como Imaginarium, ElkSport, Futbol Emotion, Funidelia, Euronics y PcComponentes, que repasaron las últimas tendencias del sector del comercio electrónico y del marketing online. Durante el evento se debatió sobre algunas de las claves para que las empresas aragonesas consigan una estrategia de comercio electrónico efectiva.

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Reinventarse o morir. En muchas ocasiones las empresas necesitan adaptarse a las nuevas exigencias del mercado, cambiando y adoptando nuevas estrategias de negocio. Este es el caso de Funidelia, tienda especializada en el mundo de los disfraces, y en palabras de su confundador Carlos Larraz: “actualmente somos distribuidores, pero próximamente seremos también fabricantes. Entraremos en otros verticales como artículos de celebración de fiestas, como cubertería desechable, merchandising”.

 

Priorizar la logística, piedra angular para captar clientes en el ecommerce. El 82% de los compradores online se decantan por recibir las compras a domicilio, tal y como refleja el “Panel de Hogares” de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. Seducir al consumidor con diferentes opciones de entrega y evitar que se abandone el carrito de compra son dos de los retos a los que se enfrentan las empresas aragonesas. Alberto Marcos Garrido, ‎Ecommerce Product Manager de Correos Express, destacó que “los compradores muestran un fuerte vínculo emocional hacia las tiendas que conocen y le ofrecen confianza”.

 

Personalizar el servicio para impactar a los clientes. Cuando se conoce realmente a los clientes es cuando mejor se puede aportar un valor diferencial en la estrategia ecommerce. En PcComponentes tienen muy clara esta posición. En declaraciones de Cristina Jover, Communications & Brand Manager, “conocemos a nuestros clientes para enamorarles y ofrecerles a cada uno lo que quieren, trabajamos para provocar emociones”.

 

Atender al público por los canales sociales adecuados. Las redes sociales forman parte de los canales de comunicación que toda empresa debe tener en cuenta. David Gutiérrez, Social Media Manager y Community Manager de PcComponentes, señaló que para tener atención al cliente de calidad y efectiva hay que estar presentes en los canales donde está su público, para interactuar con él, segmentar y llegar a quien realmente se quiere.

 

“Segmenta y triunfarás”. El éxito del email marketing y marketing automation está ligado a realizar una correcta segmentación y disponer de unas bases de datos adecuadas. En palabras de Israel García, Country Manager Spain de Webpower: “hay gente que tiene malos sistemas de base de datos. En nuestra plataforma estamos en contacto con empresas como Decántalo para conocer su Data y segmentar la estrategia de emailing”.

 

Conocer a la competencia como la palma de la mano. Dos semanas es el tiempo medio en el que se genera el deseo de compra del cliente. Durante este periodo, los clientes buscan y comparan los precios de los productos y analizan las mejores experiencias de compra. La empresa NetRivals monitoriza en tiempo real 350 millones de productos para conocer sus precios y resulta muy útil para analizar a los competidores. “Cuantos más productos estén monitorizados, mejor conoceremos los comportamientos de búsqueda de los clientes”, afirma su fundador Salvador Fábregas.

 

Disponer de aplicaciones móviles garantiza un mayor éxito para las pymes. A día de hoy, parece impensable que un ecommerce no esté adaptado al mobile. La empresa Reskyt ha desarrollado una plataforma para que los ecommerce creen su propia app. De acuerdo con Rafa Martínez, Responsable del Canal de distribución de Reskyt, “una notificación genera una mayor tasa de conversión y apertura que en newsletter”.

 

Implantar la transformación digital en todas las áreas. España se encuentra en la decimocuarta posición en materia de Transformación Digital según el estudio Accenture y Oxford Economics de 2016. Para Eloy Mariud, Director Ecommerce de Imaginarium, la transformación digital debe abarcar todas las áreas. Por su parte, respecto a la estrategia ecommerce también señaló que “el 70% del tráfico de todas las tiendas es en web. El cliente busca y compara en el ecommerce, decide y finaliza la compra en tienda”.

 

Futbol Emotion, ganador de la I Edición de los Ecommerce Awards Zaragoza

Como colofón y cierre de la jornada, la organización entregó los primeros premios Ecommerce Awards Zaragoza, que reconocen el mejor proyecto digital de Zaragoza. Futbol Emotion, la tienda online especializada en venta de material deportivo para futbolistas, resultó la empresa ganadora de la primera edición y recogió el reconomiento Héctor Mainar, Ecommerce Manager de Futbol Emotion.

 

Asimismo, los premios entregados en el marco de la celebración del Ecommerce Tour Zaragoza, reconocieron también como finalistas a Regalos Personales (recogía el premio Salomón Sanz y Joaquín Bastarós, Online Marketing Manager) y Funidelia (Carlos Prats, Head of Adqusition). 

 

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