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Actualizada el: Domingo, 17 de diciembre de 2017 23:37
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Redacción
Miércoles, 29 de noviembre de 2017
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Niveles de satisfacción de la clientela, en máximos históricos

“Bankia inicia una etapa de crecimiento que girará en torno al gobierno corporativo y los valores, los clientes y los equipos”

Goirigolzarri se marca como reto mejorar la reputación, “que pasa necesariamente por la permanente mejora de nuestro gobierno corporativo y el asentamiento de nuestros principios y valores”

El presidente de Bankia, José Ignacio Goirigolzarri, ha afirmado hoy que la nueva etapa de crecimiento que la entidad comienza, tras dejar atrás el proceso de reestructuración, va a estar marcada por un nuevo esfuerzo en la mejora de la reputación del banco y por continuar elevando el nivel de satisfacción de la clientela.

 

Durante su intervención en el Fórum Europa, coincidiendo con el quinto aniversario de la aprobación por Bruselas del Plan de Reestructuración de la entidad, Goirigolzarri ha explicado que las principales líneas de trabajo fijadas por el banco para esta etapa son "gobierno corporativo, principios y valores, clientes y equipos".

 

[Img #5792]

 

El presidente de Bankia ha afirmado que el nivel de satisfacción de los clientes "va a continuar siendo la variable base de nuestra gestión", lo que hace necesaria una escucha activa y dedicar inversiones crecientes al conocimiento de sus necesidades.

 

"Los clientes son, en definitiva, los únicos que justifican y dan sentido a nuestro proyecto. Sin clientes no hay proyecto ni resultados ni creación de valor ni sueldos ni empleos", ha manifestado Goirigolzarri.

 

Fruto del proceso puesto en marcha por Bankia de escucha activa de las necesidades de la clientela, la entidad lanzó en enero de 2016 su nueva estrategia comercial. Desde entonces, "los niveles de satisfacción de nuestros clientes se han incrementado y hoy están en máximos históricos y, además, la dinámica de nuestra base de clientela ha cambiado de forma radical", ha indicado Goirigolzarri.

 

A cierre del tercer trimestre del ejercicio, el incremento neto mensual de clientes particulares ha sido de 14.488, mientras que en el mundo de las empresas se están registrando crecimientos anuales del 6% de la base de clientes con financiación.

 

En este sentido, el presidente del banco se ha marcado como reto aprovechar "las enormes oportunidades que se derivan de los crecimientos de la base de clientes" que está teniendo la entidad, lo que debe permitir al banco "incrementar cuotas en empresas, consumo y productos de alto valor añadido, condición indispensable para la mejora de nuestra rentabilidad".

 

El objetivo de la nueva etapa de crecimiento de Bankia es "mantener nuestro liderazgo en eficiencia, solvencia y rentabilidad dentro de los grandes bancos españoles".

 

Goirigolzarri ha indicado que la tecnología es "una enorme oportunidad" y un "gran instrumento para mejorar nuestra eficiencia y dar un excelente servicio a nuestros clientes". "Nos ayuda a entender lo que nuestros clientes demandan y a servirles mejor", por lo que "seguiremos invirtiendo fuertemente" en ella, siempre desde "los principios de pragmatismo y rentabilidad".

 

En esta línea, el presidente de Bankia ha destacado que "para sacar el máximo provecho a la tecnología debemos huir de dogmatismos y escuchar al cliente", porque la tecnología "es un medio, y el fin es la satisfacción del cliente".

 

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