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Actualizada el: Sábado, 22 de septiembre de 2018 14:44
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Redacción
Viernes, 16 de febrero de 2018
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Estudio de Satisfacción de Clientes de Stiga de Benchmarking del 2017.

Ibercaja, líder en "satisfacción global con el gestor" entre los bancos generalistas

La entidad financiera se posiciona en primer lugar con una puntuación de 8,6 sobre 10 según el Estudio de Satisfacción de Clientes de Stiga de Benchmarking del 2017. Además, es la que mayor crecimiento experimenta en clientes comprometidos (6,2%).

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Ibercaja se ha colocado líder en "satisfacción global con el gestor" entre los bancos generalistas analizados en el Estudio de Benchmarking de Satisfacción de Clientes de Stiga de 2017, con una valoración de 8,6 sobre 10. Este resultado, obtenido a través de 16.800 entrevistas entre clientes de 18 entidades financieras diferentes. A ello ha contribuido el modelo de relación de Ibercaja con el cliente basado en la personalización, utilidad y compromiso mutuo y que representa una de sus mayores fortalezas competitivas.

 

El mismo estudio también destaca a Ibercaja como la entidad que más posiciones ha avanzado en el sector respecto al año anterior, en la variable que representa de forma más general la satisfacción global de los clientes.

 

En el porcentaje de clientes comprometidos, otra de las variables analizadas en el estudio, el banco ha aumentado en 6,2 puntos porcentuales, presentando la mejor evolución entre las entidades estudiadas. Estos clientes son aquellos que declaran una elevada intención de contratar más productos y servicios y, además, de recomendarla a familiares o amigos.

 

Esta positiva evolución en las valoraciones de los clientes de Ibercaja viene determinada por aspectos como la puntualidad y la claridad en la información aportada, así como por la oferta de productos y su precio. Asimismo, la percepción de los clientes sobre la transparencia, confianza y personalización, así como la solidez y solvencia de la entidad, la modernidad y el compromiso social han sido también aspectos claves en este proceso.

 

Las conclusiones de este informe van en la línea del estudio de la consultora Inmark, que sitúa a Ibercaja como el banco nacional más recomendado. Los estudios de Stiga e Inmark son referencia en el sector bancario en cuanto a la medición de la calidad del servicio y experiencia de cliente y los resultados obtenidos por Ibercaja reflejan la prioridad que el cliente y la relación con éste han supuesto en todas las acciones programadas por el banco en el ciclo estratégico finalizado en 2017: reforzar el modelo de relación con el cliente ofreciendo una experiencia basada en la personalización, utilidad y compromiso mutuo.

 

El próximo plan estratégico, que se presentará próximamente con horizonte 2018-2020, continúa teniendo al cliente y su relación con éste en el foco de todos los proyectos que se configurarán para los próximos años.

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