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Actualizada el: Sábado, 23 de junio de 2018 00:30
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Redacción
Martes, 10 de abril de 2018
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La Bankia del año 2020

Bankia apuesta por un modelo de ‘Gestión Responsable’ con el objetivo de ser el mejor banco de España en 2020

“Este modelo de gestión debe conducirnos al liderazgo, dentro de los grandes bancos, en términos de eficiencia, rentabilidad y solvencia”

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El presidente de Bankia, José Ignacio Goirigolzarri, afirmó hoy que la entidad inicia ahora "una nueva etapa de crecimiento" con el objetivo de "ser el mejor banco de España" en 2020. Es decir, el más rentable, eficiente y solvente entre las grandes entidades del país, con una calidad de servicio excelente.

 

Para ello, Bankia apuesta por un modelo de ‘Gestión Responsable', que se fundamenta en cuatro pilares: excelente gobierno corporativo, equipos comprometidos, clientes satisfechos y la aportación y el compromiso de la entidad con la sociedad española.

 

Para que los resultados financieros sean sostenibles, debemos conseguirlos con una atención excelente a todos losstakeholders" o grupos de interés con los que se relaciona el banco, como clientes, accionistas, profesionales, proveedores y la propia sociedad, incidió el presidente del banco en su intervención ante la Junta General de Accionistas, en la que aseguró que "este modelo de gestión debe conducirnos al liderazgo en términos de eficiencia, rentabilidad y solvencia".

 

Así, en 2020, año en que finaliza el Plan Estratégico presentado recientemente, Bankia será una franquicia con "un beneficio en el entorno de los 1.300 millones de euros, un ROE de doble dígito, un ratio de eficiencia cercano al 45% y un balance muy sólido, bien capitalizado y con unas tasas de mora por debajo del 4%".

 

Además, en el marco de este plan, los accionistas recibirán "una cantidad superior a los 2.500 millones de euros" mediante dos vías: el dividendo ordinario en efectivo, con un payout (porcentaje de beneficios que se reparte) entre el 45% y el 50%, y la distribución del exceso de capital que se genere por encima del 12% CET1 fully loaded.

 

"Para ponerlo en perspectiva, estos 2.500 millones de euros suponen el 20% del valor de capitalización actual de Bankia", comentó Goirigolzarri. Pero todas estas metas no se pueden lograr de cualquier manera. Goirigolzarri se mostró convencido de que "la sostenibilidad de cualquier proyecto empresarial no se sustenta solo en los resultados, sino en cómo se consiguen".

 

"Somos conscientes de que estos objetivos financieros no podremos alcanzarlos si no es a través de un modelo de ‘Gestión Responsable', que se proyecte más allá de la mera consecución de unos resultados económicos". "En este modelo se entrelazan los ‘qués', los resultados, con los ‘cómos', es decir, con la forma de hacer", puntualizó Goirigolzarri. De esta forma, "el proyecto de Bankia se basa en la determinación de que ningún resultado, ningún objetivo, puede justificar la transgresión de nuestros principios y valores", añadió.

 

Contar con un gobierno corporativo excelente que "mantenga los más altos estándares" en esta materia es clave, porque "no es posible construir un proyecto empresarial que sea sostenible en el tiempo si no se basa en un excelente gobierno corporativo", defendió. En este sentido, Goirigolzarri citó que Bankia cuenta con la más alta calificación dada por la agencia de proxy más importante del mundo, ISS, "y nuestro objetivo es mantenerla en el horizonte del Plan Estratégico".

 

El presidente del banco informó de que se han revisado las diversas políticas corporativas, además del propio sistema de gobierno corporativo, para incluir las recomendaciones más recientes en la materia. Entre ellas, destacó la Recomendación 14 del Código de Buen Gobierno, que promueve el objetivo de que en el año 2020 el número de consejeras represente, al menos, el 30% del total de miembros del Consejo de Administración. Con ello, "Bankia cumple de manera íntegra todas las recomendaciones del Código de Buen Gobierno que le son de aplicación".

 

El segundo pilar del modelo de Gestión Responsable es "mantener nuestro foco en la satisfacción de nuestros clientes". "Los clientes están en el centro del plan estratégico, son la base de nuestro negocio y la justificación del proyecto". Sin la confianza de los clientes, "la sostenibilidad de nuestro proyecto sería un concepto huero", señaló.

 

Goirigolzarri se mostró muy satisfecho de los resultados conseguidos desde la puesta en marcha del posicionamiento de la entidad (ser cercanos, sencillos y transparentes), en enero de 2016, con la eliminación de las principales comisiones a los clientes con ingresos domiciliados.

 

En este periodo, "el índice de satisfacción de la clientela ha pasado del 80% al 90%", comentó Goirigolzarri. Además, "conseguimos incrementar de manera muy significativa la tendencia de captación de nuevos clientes". El objetivo de Bankia para 2020 es aumentar en 400.000 el número de clientes particulares, un 5% más, e incrementar sus niveles de satisfacción hasta el 92%. Mientras, en el mundo de las empresas, las metas fijadas son elevar un 20% el número de clientes y mantener el alto grado de satisfacción actual, que en este segmento de negocio alcanza el 95%.

 

Goirigolzarri detalló que otro de los objetivos que se marca la entidad en su modelo de gestión es profundizar en el concepto de ‘digitalización responsable', "en el que la privacidad y una adecuada gestión de los datos de los clientes sea nuestra máxima referencia".

 

Sobre el avance de la digitalización de los clientes, defendió que es una realidad compleja porque "tenemos clientes con hábitos distintos y en cambio constante, y a todos ellos tenemos que ofrecerles un servicio excelente". "Responder a esta complejidad es probablemente el reto estratégico más importante al que nos enfrentamos los gestores bancarios".

 

Para conseguir un servicio adaptado a las necesidades de sus clientes, explicó, Bankia ha evolucionado sus canales de distribución, creando un modelo de personalización basado en el nivel de digitalización y el nivel de vinculación que los clientes tienen con el banco. Este modelo ha permitido a Bankia casi duplicar el número de clientes con gestor personalizado en los últimos tres años.

 

"Se trata de un esquema muy flexible que iremos adaptando a los cambios de hábitos de nuestros clientes. La flexibilidad y rapidez de ejecución y respuesta serán aquí los puntos estratégicos clave porque desde los bancos no podemos cambiar la forma de actuar de la sociedad", destacó.   

 

 

La tercera columna en la que descansa el modelo de ‘Gestión Responsable' de Bankia es su aportación y compromiso con la sociedad española, con el objetivo de dar respuesta a los principales retos a los que ésta se enfrenta, que son, principalmente, el desempleo y el medioambiente.

 

El presidente de la entidad citó en su intervención el esfuerzo realizado por el empleo y la educación desde la Fundación por la Formación Dual, creada en 2016 y que tiene en la formación profesional su principal foco de atención.

 

 

 

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