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Actualizada el: Viernes, 14 de diciembre de 2018 14:17
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Redacción
Miércoles, 9 de mayo de 2018
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Omnicanalidad

Zaragoza debate sobre la importancia de que el cliente perciba una experiencia integrada

Noticia clasificada en: Ecommerce Vídeos actualidad

José Luis Latorre, director general de Inycom, Carlos Suárez, head of Client Solutions en Correos, o Javier Ribera, director de Hostelería y Distribución Capilar de Calidad Pascual, han sido algunos de los invitados en una nueva jornada organizada por ADEA e Inycom.

 
 
 
 
“La estrategia omnicanal “no significa estar en todos los canales. Es necesario un proceso selectivo para escoger los canales adecuados para cada negocio e ir aumentando canales de forma progresiva. Lo más importante es que el cliente perciba una experiencia integrada”. 

Esta ha sido alguna de las conclusiones que han tenido lugar esta mañana en una nueva Jornada ADEA que la Asociación de Directivos y Ejecutivos de Aragón ha organizado en colaboración con Inycom, con el tema  ‘Omnicanalidad (de verdad): estrategia efectiva de negocio y fidelización’.

La cita ha contado con ponentes expertos en la temática y ha estado compuesta por una conferencia de apertura y dos mesas de debate. 

La conferencia inicial ha corrido a cargo de Íñigo Pastor, CEO de WeareXperience, que ha afirmado que “la omnicanalidad busca una experiencia única y sin fisuras en todos los canales a través de los cuales se comunica el cliente con la empresa o con la marca, ya sean estos canales Call Center, página web, aplicaciones móviles, redes sociales, etc.”

La primera mesa, con el tema ‘Omnicanalidad y clientes’, ha estado moderada por José Luis Latorre, director general de Inycom, y ha contado con la participación de Israel García Real, director del área de Marketing y Ventas en la UN TIC de Inycom, Miguel Angel Barea, director del área de Identidad Digital en la UN TIC de Inycom, Javier Ribera, director de Hostelería y Distribución Capilar de Calidad Pascual, y se ha sumado Íñigo Pastor, CEO de WeareXperience.

Israel García Real ha explicado que “el proceso de la omnicanalidad debe implantarse poco a poco, con pequeñas fases, aprendiendo de los errores” y ha añadido que “la unificación de las bases de datos es clave para trabajar con el cliente como un cliente único”.

Miguel Angel Barea ha afirmado que “el cliente tiene que comprar donde, como y cuando quiera. Una experiencia omnicanal es por ejemplo, comprar online y recoger en tienda y, posteriormente, si no se está satisfecho, realizar una devolución. Se trata de simplificar la vida de los usuarios”.

Javier Ribera se ha centrado en explicar el sistema con el que cuenta Calidad Pascual “un sistema de escucha al cliente, abierto, que nos permita saber lo que opina sobre nosotros y así poder monitorizar resultados constantemente; debe construirse una propuesta única y cuanto más estructurada mejor, para que llegue al cliente”.

La segunda mesa ha tratado sobre ‘Omnicanalidad y mercados’ y ha estado moderada por Carmen Urbano, directora del área de eBusiness Internacional en la UN TIC de Inycom.

En esta mesa han intervenido Jorge Gallo, IT Responsable Grupo Iberebro y director de miZesta.com (Proyecto T-ZIR), Carlos Suárez, Head of Client Solutions en Correos, Ignacio Domingo, gerente de la AIAA, Asociación de Industrias Alimentarias de Aragón y Miguel Angel Barea, director del área de Identidad Digital en la UN TIC de Inycom. 

Jorge Gallo ha explicado el modelo de negocio de la plataforma de miZesta.com, “que ofrece una herramienta adicional a pequeños establecimientos. La experiencia de los negocios es que han sumado ventas a través de este canal”.

Carlos Suárez se ha centrado en el espacio que Correos tiene en TMALL para ponerlo al alcance de las empresas y ha profundizado en las tendencias de consumo en China. Suárez ha asegurado que “en este país las experiencias mezclan mundo físico y online”.

Ignacio Domingo, gerente de la AIAA, Asociación de Industrias Alimentarias de Aragón, ha insistido en la “importancia de combinar el mundo online y el offline, sobre todo en el sector de alimentación, en el que las tiendas físicas todavía son muy importantes”. Ha asegurado que ambos canales se retroalimentan.

Miguel Angel Barea, director del área de Identidad Digital en la UN TIC de Inycom, ha explicado la tecnología Blockchain y ha insistido en que “será una revolución que va a abrir nuevos mercados que antes no eran viables”. Blockchain, ha asegurado, “es un gran libro en el que se pueden escribir datos, o modificarlos, pero nunca eliminarlos, es un sistema de democracia, que lo maneja todo el mundo y por ello, la información puede ser contrastada y evitar el fraude”. 

La jornada ha estado coordinada por Enrique Torguet, vicepresidente de ADEA y director de Marketing, Comunicación y Relaciones Institucionales del Grupo La Zaragozana, que ha reiterado que “la omnicanalidad es una realidad que viene para quedarse y que debe implicar sinergia y coherencia”.

La jornada ha tenido lugar en el centro Joaquín Roncal CAI-ASC y ha contado con la colaboración de Frutos Secos el Rincón y Cafés El Criollo.


 
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